Quante volte ti è capitato di pensare "non vedo più Mario da un bel po'" e non fare nulla perché sei occupato con i clienti del momento? È un problema comune: i clienti dormienti — quelli che non prenotano da 60, 90 o 120 giorni — rappresentano un fatturato potenziale enorme che si perde ogni mese in silenzio.
AVIVXAI, il modulo di intelligenza artificiale integrato in AVIVX, risolve esattamente questo problema. Analizza automaticamente lo storico degli appuntamenti e ti segnala chi non è tornato da troppo tempo, così puoi agire prima che il cliente si "perda" definitivamente.
AVIVXAI analizza ogni giorno lo storico dei tuoi clienti. Se qualcuno non prenota entro la sua finestra temporale abituale, viene inserito nella lista "Clienti dormienti" con il numero di giorni dall'ultima visita e un suggerimento d'azione.
Cos'è un cliente "dormiente"?
Un cliente dormiente è chi ha visitato il salone almeno una volta ma che non ha prenotato nuovi appuntamenti entro un periodo più lungo del solito. Il sistema calcola la frequenza media di visita di ogni cliente e, se il tempo dall'ultima visita supera quella soglia, lo classifica come dormiente.
Ad esempio: se Luisa viene mediamente ogni 35 giorni e sono passati 65 giorni dall'ultima visita, AVIVXAI la segnala. Non è una soglia fissa per tutti, ma personalizzata su ciascun cliente.
Come funziona il modulo in AVIVX
Nella sezione AVIVX AI trovi la scheda "Clienti dormienti" che mostra:
- Nome e cognome del cliente
- Data dell'ultima visita
- Numero di giorni trascorsi
- Numero totale di appuntamenti nel passato
- Servizi preferiti (per personalizzare il messaggio)
Puoi filtrare per intervallo (60 giorni, 90 giorni, 6 mesi) e ordinare per priorità — ad esempio, i clienti con molti appuntamenti passati hanno più valore e conviene ricontattarli prima.
Come ricontattare i clienti efficacemente
AVIVXAI ti fornisce la lista — il ricontatto spetta a te. Ma non preoccuparti: con le informazioni disponibili, costruire un messaggio personalizzato è semplice.
"Ciao Maria! Sono passati quasi due mesi dalla tua ultima visita 😊 Hai del tempo questa settimana per un taglio e colore? Ti aspettiamo!"
Un messaggio WhatsApp personalizzato ha un tasso di risposta di 5-10 volte superiore a un messaggio generico.
Canali consigliati per il ricontatto
- WhatsApp personale — Il più efficace. Tasso di apertura oltre 90%.
- SMS — Ottimo per chi non usa WhatsApp.
- Telefonata breve — Per i clienti più fedeli e storici.
- Email — Meno immediata ma utile per campagne periodiche.
Risultati concreti
Dai dati raccolti sui saloni che usano AVIVX con il modulo AI attivo, il recupero medio dei clienti dormienti si attesta tra il 15% e il 30% ogni mese — dipende da quanto frequentemente viene usata la funzione e dalla qualità dei messaggi di ricontatto.
In un salone con 200 clienti attivi, con 30 clienti dormienti al mese, recuperarne anche solo 6-8 significa 200-300€ di fatturato extra che altrimenti sarebbe andato perso.
Come attivare il modulo AVIVXAI
Il modulo AVIVX AI è incluso nei piani Pro e Business. Se sei già su uno di questi piani, la sezione AI è accessibile dal menu laterale. Se sei sul piano Base, puoi fare upgrade in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account.
Vuoi vedere come funziona dal vivo? Richiedi una demo gratuita — ti mostriamo il modulo AI in azione sul tuo profilo.